Chính sách đổi trả
Viên Rửa Bát Hà Nội cam kết xử lý minh bạch và nhanh chóng khi sản phẩm giao đến bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng.
1. Thời hạn yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời điểm nhận hàng được xác định theo trạng thái giao hàng của đơn vị vận chuyển.
2. Trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp vỡ, rò rỉ hoặc không thể sử dụng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao sai loại, sai số lượng hoặc không đúng nội dung đơn hàng đã được xác nhận.
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, hết hạn hoặc có dấu hiệu bất thường khi khách hàng mở kiện lần đầu.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu và sản phẩm vẫn còn nguyên tem, nguyên niêm phong, chưa mở, chưa sử dụng; trường hợp này cần được shop xác nhận trước khi gửi trả.
3. Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã mở niêm phong, đã sử dụng hoặc không còn nguyên trạng, trừ trường hợp có lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Yêu cầu được gửi sau thời hạn 7 ngày hoặc không có thông tin giúp xác minh đơn hàng.
- Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc được thông báo không áp dụng đổi trả trước khi mua.
4. Cách gửi yêu cầu
Khách hàng liên hệ với shop qua hotline/Zalo 0966661932 hoặc email admin@vienruabathanoi.com, đồng thời cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm. Shop sẽ phản hồi hướng xử lý trong vòng 2 ngày làm việc.
5. Chi phí đổi trả
- Nếu sản phẩm lỗi, hư hỏng, thiếu hoặc giao sai do shop hay đơn vị vận chuyển, shop chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
- Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu với sản phẩm còn nguyên niêm phong, khách hàng chịu chi phí vận chuyển gửi về và giao lại hàng thay thế (nếu có).
6. Hoàn tiền và đổi sản phẩm
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả về, shop sẽ đổi sản phẩm phù hợp hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng. Khoản hoàn tiền được thực hiện trong vòng 3–7 ngày làm việc qua phương thức hai bên thống nhất. Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu.
7. Địa chỉ tiếp nhận
Viên Rửa Bát Hà Nội
S2 - Goldmark City, 136 Hồ Tùng Mậu, Phúc Diễn, Hà Nội
Hotline/Zalo: 0966661932
Email: admin@vienruabathanoi.com
Cập nhật lần cuối: 19/08/2026.